张场镇创新服务 提高群众满意度 雷化强

“一年不回张场，家乡的变化太快了。真没有想到，政府的人性化管理，让我们群众办事更方便了。”近日,在成都打工的张成军回到张场老家办理新农保手续，他没有想到在短短的一上午就办结了，解决了自己后半生养老的问题。

走进张场镇便民服务中心，记者看到服务大厅宽敞明亮，6名工作人员挂牌上岗。服务台前挂着几块显著的牌子，有民政办、劳动保障所、国土办、计生服务站、农业办5个服务窗口。墙上整齐地挂着4块公示栏，有“农村实用人才公示栏、工作人员公示栏、行风监督员公示栏和服务事项公示栏”，尤其是服务事项中公开了项目名称、办事程序、申请条件、申报材料、办结时间、收费标准和收费依据，方便了群众办事。

据该镇相关工作人员介绍，张场镇根据实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”就是每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”就是非赶场天，便民服务站轮流安排二至三名工作人员值班搞好便民服务中心的日常接待、接件、咨询等工作。

除此之外，该镇采取镇村联动，对困难群体提供“特别服务”。由于张场地处山区，镇上就请各村干部为困难群体代办个别事项，切实为留守老人及低保人群服好务。79岁的李玉怀住在离镇上12公里的大木河村，他深有体会地说：“今年我得了大病，想申请医疗救助，但是我年老体弱，上街一趟不容易，来回就得花去40元的车费。村上的干部得知后，主动帮我到镇上申请医疗救助，各种手续都是靠村上的干部帮我代办的，真的很感谢他们。”

记者在镇政府大门口看到了党务公开栏，对每位工作人员的姓名、电话号码及其工作职责都清楚地公示出来。一位前来办事的群众告诉记者：“今天我来办事，刚好是中午,本以为中午政府没有上班，没想到一个电话，工作人员迅速赶来，立即帮我把手续办了，政府的办事效率真的提高了。”该镇工作人员说：“群众来办事图的是方便，我们中午可以不休息，只要不让他们跑空路，我们就会主动服务的。”